2020年对每个人来说都是非凡的一年。

在Gengzi年的春季节中，新皇冠流行的突然爆发使节日气氛充满了欢笑和欢乐。

在得知武汉即将被“关闭”之后，李·休宾立即致电网站管理员，并主动采取了“扭转流动”的措施，然后赶回武汉。作为JD Logistics Wuhan总销售部门的快递员，他知道他负责自己需要的地区的居民。

2020年的春节在家庭聚会上的温暖感和抗击流行方面更加紧急。白色的天使穿着防护服；或被命令处于危险的PLA士兵；或JD快递员，像Li Huabin一样，踩着电动汽车，向当地居民提供医疗用品和每日的必需品……他们毫不犹豫地致力于这一点。在与流行病的战斗中。

由于流行病，不仅这些人，而且商业企业都打破了规范。包括零售，餐饮，休闲和娱乐以及其他行业，他们曾在今年年初按下“暂停按钮”。但是，就像那些站在与流行病的战斗前线的“反向者”一样，也有与合作伙伴合作突破的公司。

仍然是JD.com，它不仅保证了特殊时期内数亿消费者的生活需求，而且还使用了618和11.11的两次消费盛宴来点燃经济市场的“火灾”，从而脱离了阴影。在流行病中，真正帮助在线和离线商人实现了这一目标。恢复血液。

随着困惑的“最黑暗的时刻”已经过去了，回顾了这个非凡的2020年，JD留在人们身上的印象只是两个词 - 可靠。

01

从最美丽的“反向器”到服务导航器

“该药将在另一个星期内切断。”居住在武汉市旺昌区的胡女士在今年2月遇到了这样的问题。

今年2月是武汉流行病的严重时期，Hu女士的社区由于流行病的预防和控制而采取了封闭的管理。但是由于癫痫病，她已经服药已有10多年了，她看到药物正在​​触底，但她无法联系可以购买药物的医院。

胡女士说，由于她的社区关闭，她打电话给几家医院和连锁药店，但它们都不需要她需要的药物。她还试图搜索一些在线渠道，但它们都无法解决问题。当没有办法的情况下，她甚至没有授权就更改了药物的剂量，将药物量相对较小的量减少了一半，并将相对较大量的药物增加了一半。

这是一件非常危险的事情，但是胡女士说她当时很着急，别无选择。

幸运的是，JD Health的子公司JD Pharmacy推出了“湖北地区的慢性病患者帮助药物停用的帮助登记平台”，为患有慢性疾病患者患者的困境提供了解决方案。在收集患者的药物需求时，药物运输是通过JD物流完成的，Hu女士和成千上万的患者正面临着药物临界问题，就像她的及时购买了所需的药物一样。

JD健康专职医生在深夜加班

JD.com依靠自己的物流和智能供应链，支持了许多消费者在与今年的流行病战斗期间为许多消费者提供供应保证的生命线。

不仅在消费者对药物的需求方面，由于流行病在年初的影响之后，JD物流还克服了许多困难，并开设了免费的物质运输渠道。仅在第一季度，它就会携带超过7,000万件医疗应急材料和30,000吨。同时，将超过10,000吨的医疗紧急供应和来自世界各地的每日必需品交付给井...

在今年9月的全国冠军大会上与新的冠状病毒肺炎肺炎流行作斗争，JD.com赢得了两项国家荣誉：“国家高级集体，抗击新的冠状病毒肺炎肺炎流行病”和“国家先进的草原党组织”。这是对JD的责任和责任的确认。同时，这也是对公司在新的皇冠流行之类的重大事件之前对公司的“关键能力”的认可。

实际上，高质量的服务和高效的物流一直是对JD.com的最大消费者感。 JD.com一直在为用户服务的方式创新。

仅在111年的JD.com上，JD.com Grand Supermarket推出了“在购买昂贵的价格保险时，第一个快速移动的消费品行业要支付30天的费用；同时，它可以保证为3C家用电器，快速移动的消费品，新鲜食品和房屋等多种产品提供服务。此外，JD.com还进行了全面的升级，以改善消费者的服务经验。

今年11月，JD Group积极做出了反应，并动员了各种商业服务的离线商店，以建立老年服务领域，以便应用智能技术，以便应用智能技术，从而应用了智能技术不再是老年人日常生活中的障碍。

截至2020年9月30日，在物流层面上，JD物流运营了800多个仓库。特别是在具有不完善物流分销系统的县和城镇，JD Logistics的“ 24小时交货”服务继续加速，其中92％的地区和县和83％的乡镇消费者在JD今年的11.11期间享受了24小时的收藏。商品。

从与流行病作斗争到恢复正常生活，从一线城市到成千上万的县和城镇。十多年来的“基本能力”使JD.com成为可靠的来源。

02

帮助现实经济重返增长的快车道

同样，由于流行病，今年无数的商业企业也经历了困惑和焦虑。

在今年年初，流行病对离线商业市场的影响仍然是新鲜的。许多行业包括零售，餐饮，休闲和娱乐活动，曾经按下“暂停按钮”。国家统计局的数据显示，第一季度的GDP同比下降了6.8％，消费品的零售额同比下降19.0％。

宏观数字背后是无数公司面临生与死的关键时刻。

Xibei，Yushihu和Xiaonanguo等著名的餐饮连锁公司在流行病的影响下遭受了巨大的损失。 Xibei Group董事长Jia Guolong曾经公开表示，由于流行病的影响，Xibei“无法承受该帐户中3个月的现金流量”。

在暴风雨中遇到动荡的波浪是不可避免的，企业不容易以自己的能力穿越风暴。但是，更困难的是帮助伙伴在关键时刻摆脱困境。

就像JD.com对餐饮公司的帮助一样，它在流行病的影响开始时推出了“自助餐厅零售发展联盟”，帮助餐饮品牌通过JD.com的Omni-Channel扩大了销售。

为了帮助Hubei的离线零售企业，商店和农民迅速解决了产品难以置信的销售问题，并解决了Hubei的紧急需求。今年4月，JD.com启动了“购买所有湖北商品”活动，为湖北农产品建立了在线直接销售平台。同时，它还减少了对湖北商人的平台使用费，并引入了支持措施，包括进入，流量，运营，财务，物流和工具。

解决了难以置信的农产品问题的农民迅速从事采摘和生产工作。

与去年同期相比，仅在4月1日至7日，JD平台上荷叶商品的在线交易量增长了106％，而荷贝农产品的累积销售额超过1,400吨。 JD.com的支持措施确实减少了当地中小型企业和农民的损失，并为未来的当地经济加速恢复铺平了道路。

此外，对于供应商合作伙伴来说，在流行病期间，JD.com还大大缩短了付款周期给供应商，并且还提前向供应商支付了大量的预付款付款。

“只有那些共同遇到许多困难的人才能被称为牢不可破。”西塞罗（Cicero）是一位著名的古罗马演说家，曾经这么说。

当海浪袭来时，JD.com选择与品牌，中小型商人和其他合作伙伴分享Weal和祸，共同面临业务困难，甚至积极放弃自己的利益。

在此背景下，第三季度，JD.com的净收入达到1742亿元人民币，同比增长29.2％，超过了市场预期，其中净服务收入达到228亿元人民币，占13亿元人民币首次净收入的百分比。同时，在报告期间，JD.com平台上数十万的第三方商人的销售增长率远高于同一实体商品的全国在线零售销售额。

该报告卡反映了JD.com依赖其自身的能力，并已成为确保其合作伙伴成长的重要支持。

在11.11的前夕，JD总部大楼

此外，在今年的618年中，JD平台的累计订单数量超过262亿元人民币，187个品牌的订单金额超过1亿元人民币；在今年的11.11中，JD.com的累计订单金额超过2715亿元，264个品牌售出了1亿元，13,532个品牌售出了1亿元人民币，并售出了13,532个品牌。关键品牌的销售增长了2倍以上。

特别是对于离线业务合作伙伴，在JD.com今年的11.11期间，JD.com与数百万实体零售公司一起参加了比赛。其中，JD超市的“ JD City购物”业务在11.11中同比增长了62倍以上。 。

通过这两种消费盛宴，我们可以看到，JD.com不仅成为许多国内和外国品牌实现创新增长的渐进领域，而且也成为促进实际经济以完成数字升级的重要帮助。

03

让数字社会供应链创造更大的价值

一滴水最终会磨掉大石头，不是因为它具有强大的力量，而是因为白天和黑夜滴落。

从消费者，合作伙伴到支持工业带，甚至实现更大的社会价值。

吉旺县利加镇的Xinming Village，这个“国家一级贫困的村庄”已经摆脱了贫困。由于流行病的影响，Xinming村庄圭关于猕猴桃水果的销售渠道被阻止，农民在增加收入并富裕方面遇到了新的挑战。

金·海约（Jin Haoyang）是一个离线新鲜食品合作社，年度货物吞吐量近10,000吨，但也受到流行病的影响，曾经曾经经历过今年无销售的60天危机。

Yichuang Space是一家中型企业，植根于Chenghai玩具行业带。它有大约40个合作工厂。在流行病的影响下，该公司的业务从今年1月到3月受到严重打击，外贸占其总销售额的5％，这是积压的。 500万元出口库存。

就在今年，由于流行病的影响，许多案例与上述地区和企业的经历相似。 JD.com通过开放智能供应链和智能物流功能，摆脱了困境。

Xinming Village的未售出的猕猴桃水果终于找到了其销售。今年9月，JD.com展出了“在线直播和离线集团购买”特别展览和销售活动，以帮助Xinming Village的猕猴桃水果。通过JD.com实时广播平台，它在JD.com Guizhou Poverty Sarviation Hall等商店中。扩大销售。同时，JD Logistics还通过“物流 +业务流”的综合服务来帮助Xinming Village的农民出售猕猴桃。

金·海约（Jin Haoyang）新鲜食品合作社也成功摆脱了危机。在JD.com的电子商务运营指导之后，合作社开设了一家新鲜食品商店，并在短短两个月内实现了从0到80万元的销售增长。

通过JD.com的C2M反向定制模型，调整了产品结构，准确锁定了国内用户的需求，开放国内销售渠道，Yichuang Space和其他由于流行病而被困在外贸中的工业带商人不仅消化了外贸库存，而且还意识到新的国内电子商务订单继续增长。

在流行病中，梅赛德斯·奔驰的JD物流团队在路上

从减轻贫困和对农民的援助，帮助实际经济进行数字探索，再到为工业带的企业提供支持。可以看出，凭借多年来建设物流的坚实基础，以及智能供应链和智能物流核心能力的持续升级，JD.com将其自身的能力渗透到了社会生活和生产的许多方面。

正如JD Retail Group首席执行官习近平Lei在《人民每日评论》上发表的一篇签署文章中说，我们必须更好地释放“新基础设施”的有效性，并使基础设施的股息使整个社会受益。

JD.com有长期计划。

赋予实际经济能力，为全球15亿消费者和近1000万公司提供服务；提高社会效率，推动客户库存流动日以减少30％，并将社会物流成本的比例提高到不到10％；促进环境友善，JD.com在2030年，该集团的碳排放量与2019年相比下降了50％，从而促进了可持续消费。

在最近举行的JD Global Technology Explorer会议上，JD使用数字和智能技术在接下来的JD数字和智能社会供应链中提出了三个长期目标，以连接和优化社会生产，流通和服务的所有链接，并降低社会成本，提高社会效率。

通过对数字和智能社会供应链的持续合并以及真正的外部授权，JD将来可以创造的社会价值使人们期待它。

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