封面新闻深镜调查组

2023年9月26日, 封面新闻进行了相关报道, 报道内容为多家社交平台以及电商平台, 存在着违规销售毛燕窝的状况, 并且部分违规燕窝, 是存在亚硝酸盐超标的情形的此情况引发公众广泛关注。

有专家介绍说, 毛燕身上携带着细菌、病毒, 存在禽流感疫情方面的风险, 我国对此禁止直接在市场上进行流通, 网络所销售的毛燕极有可能是走私而来的货物以及假冒伪劣的货品；亚硝酸盐含量超出标准的燕窝, 食用过后会有致癌的风险。

中午27日, 记者把情况先后通过客服电话反馈给各平台。到晚上8点的这时, 涉事燕窝在多家平台依旧是在售的状态, 抖音存在着直播间在销售毛燕, 记者提出疑问之后就被踢出了。

律师称, 这些从事销售工作的人, 或许涉嫌犯下销售有毒有害食品罪, 或许涉嫌犯下走私普通货物物品罪, 或许涉嫌犯下非法经营罪, 与此同时, 网络平台需要承担连带责任。

涉事

账号

“孕妇大补”的问题燕窝仍在售

部分涉事账号删号跑路

封面新闻早前进行调查, 获取相关证据, 发现抖音、淘宝、快手、拼多多、京东、小红书这类社交平台、电商平台之上, 每日存在数百个个人账号、店铺账号, 它们在对毛燕窝以及所谓的天然野生进口洞燕燕窝展开宣传, 从事售卖活动。

淘宝店铺依旧在售毛燕（淘宝截图）

拼多多销售毛燕的店铺（拼多多截图）

这些销售者声称, 他们所售产品相较正规药店售卖的溯源码燕窝, 营养价值更高, 孕产妇、老人以及小孩食用会有“大补效果”。这些燕窝多数价格低廉, 每克价格在5.8元至10多元之间。还有部分被称作“天花板极品燕窝”的, 价格为每克四五十元。

他们持续宣称, 为了销售产品, 非人工在屋里所采的野生洞状燕窝, 其营养价值高于依规进口且带有溯源码的规范屋燕窝, 而这种有溯源码的正规进口燕窝, 是经人工涂抹胶水塑造外形的产品。

有记者于上述平台购置了10份燕窝, 针对亚硝酸盐以及霉菌展开了双项亦或是单项检测。针对8份燕窝进行亚硝酸盐检测, 结果显示有6份的亚硝酸盐含量超出国家强制标准, 其中3份超标达100多倍。针对7份霉味极为严重的燕窝开展霉菌检测, 结果显示有6份霉菌数值超过220个单位数量, 其中最高数值为10000个单位数量。

在接受记者采访时, 中国药文化研究会燕窝分会钟建明会长表示, 毛燕携带病毒、细菌, 存在禽流感疫情风险, 其入场得经由指定口岸, 还得在指定区域消毒杀菌, 以净燕形式销售, 我国禁止毛燕于市场流通；厦门海关技术中心徐敦明研究员也表示, 洞燕比屋燕矿物质略高, 不过营养价值差不多, 上述直播间的夸张宣传属于误导消费者。

到了27日中午时分, 记者把相关的情况反馈给了上述的平台。晚上8点的时候, 记者留意到, 拼多多、淘宝、京东上面的毛燕窝仍然在售卖, 快手、小红书还有大量的个人账号发布着“毛燕窝直邮, 毛燕窝批发”这样的内容, 抖音账号“瑞丽市慈盏食品有限公司”依旧在直播销售毛燕。

快手上多个账号兜售毛燕（快手截图）

记者于直播间之中询问毛燕是不是违规, 随后被主播给踢出并且拉黑了。记者换了账号进去, 发觉有别的网友提出了同样的疑问, 主播做出回应称: “若是不放心那就不要买, 不要老是不停地问。”。

平台内, 好些涉足事件的账号变换名称或者注销账号了。举例来说, 往昔存在一系列是以“玲珑阁”作为关键名称的账号, 如今已经没办法搜索得到；账号“郭襄的燕窝”, 则删除了之前所发布的毛燕以及红色洞燕的内容, 进而改换为直播售卖溯源码白燕窝。

淘宝店铺名为“牛小姐在泰国”, 其曾针对一款标称“天然野生进口哥曼洞稀缺红燕”的产品进行辩解, 声称该产品是国产燕窝, 属于初级农产品范围, 并不遵循进口燕窝所对应的相关法规要求, 在记者前来交涉之际, 对方有所辩解, 标称“哥曼洞”是随意所取之名, “进口”意思是“进入嘴巴”, 彼时这家店铺使相关商品下架, 且将名称改成“花酱燕窝滋补”, 然而没过几天, 相关商品又偷偷再次上架了。

封面新闻发布报道之后, 那家店铺的狡辩话语沦为网友彼此讨论的热门笑谈, 27日, 有被关注的人察觉到那家店铺又更换成“燕安居”名称, 并且下架了相关商品, 不过留存了几款“轻毛燕窝”。

读者留言（抖音截图）

平台

反应

多平台接到反馈后未作回应，京东客服称“没搜到你说的情况”

在直播间进行销售这个过程当中, 一些主播清晰地表明自己知道“那种呈现金黄颜色并且带有毛的燕窝是违规的”, 他们还声称“只把相关燕窝售卖提供给老顾客”。还有的主播, 当网友提出质疑的时候, 会反过来提出问题, “你去到菜场把一条鱼买回来然后煮着吃, 你有没有对其进行消毒杀菌这个行为? 为何要把燕窝区别对待? ”。

大量直播还在销售的时候, 主播在现场所展示的是那种“问题燕窝”, 然而挂出来的却是带有溯源码的正规进口燕窝, 还声称这样子的链接是“改价链接”。有业内人士讲, 像这种行为完全就是“挂羊头卖狗肉”, 其目的是为了躲开事后可能会有的追责调查。

除了借这个来躲开追查, 记者在进行取证的那段时间, 又察觉到, 那些销售者会操控好多账号, 于不一样的平台, 经由披上“马甲”的方式亮相。这些账号的直播间布置、货品乃至电子秤一致, 然而, 背后所绑定的店铺以及营业执照却是不一样的。账号持续更改名字、变换所绑定的店铺信息, 又或者舍弃旧账号而启用新账号, 致使追踪起来难度颇大。

那些数量众多的, 存在违规销售情况且带有安全风险的燕窝, 究竟是怎样在平台上架的? 对于这类产品, 各个平台有没有严格依照相关法律法规? 通过改价链接进行销售的问题产品, 平台在事后能够进行取证核查吗? 平台针对此类商品的直播以及店铺日常监管状况如何? 部分直播账号所绑定的营业执照, 在一年之前已经被市场监管局列入经营异常了, 怎么还能够在网络平台上经营、销售?

27日下午, 封面新闻记者察觉到, 在报道引发重视之后, 于抖音和淘宝平台之上, 一些账号把向来视频作品里的违规内容给删除了, 部分账号不但改名并且销号, 在平台无法进行搜索。这些账号往昔的直播内容以及所删除的内容, 平台可不可以回看、调取呢?

在记者进行取证的进程当中，有部分淘宝店铺察觉到记者身份存在异常情况, 既拒绝发货, 又不进行换货发出, 并且随后把所绑定的营业执照予以撤销, 然后换上了淘宝平台的模版之中所声明的内容: 从事零星小额交易活动的店家, 依据法律规定是不需要办理市场主体登记的。在该平台之上, 有大量销售毛燕窝的店铺, 用这样的声明来替代营业执照。

27日的中午时分, 记者依次拨打了客服电话, 把上述提及的情况以及问题反馈给了各个平台。客服人员仔细又详尽地询问了记者的名字, 同时打探记者所在的单位, 还询问了记者证号, 表明是会拥有专人进行回复的。

截至发稿，记者未收到这些平台的实质性回应。

面对记者, 京东客服专员回电, 再次对记者身份予以核实, 还要求记者提供订单号进而处理相关事宜。记者开启京东app, 瞅着屏幕上那款正在售卖毛燕的店铺列表, 表明自身仅仅是反馈状况而非投诉订单。这位工作人员称, 于京东app之中未搜索到记者所反馈的这种情况。

晚上8点的时候, 记者又一次把京东 app 打开, 那些店铺仍然挂着毛燕窝在售卖。

京东销售毛燕的店铺（京东截图）

官方

回应

涉事店铺背后“僵尸公司”难处理？多地市场监管局回应

此前的几个月时间里, 身为记者的人, 在进行取证调查这个行为的过程里, 连续、不间断地把所掌握到的相关情况, 传达给了昆明地区、广州地区、长沙地区、株洲地区、绍兴地区、舟山地区, 这些地方的市场监管局, 并且提议借助网络来取得证据之后再展开调查。

之后, 有多个分局的工作人员反馈, 在店铺注册的地址未能找到经营者, 这种情况下会把其营业执照列入经营异常的名单之中, 还要与平台进行联系, 并且去取证。

绍兴越城区的市场监管局进行了反馈, 针对涉事的淘宝店展开了调查, 店主出示了燕窝进口与之相关的凭证, 在仓库当中看到了20克燕窝产品, 送检之后的结果呈现为正常。

先前记者下单之际, 曾向店铺客服索要进口凭证, 对方所出示的材料表明, 第三方公司“业林实业”自深圳宝安机场运入了60公斤白色屋燕的燕窝, 然而, 该店铺所销售以及发出的实则是黄盏燕窝。记者对此产生质疑并索要黄色燕窝的入境手续, 客服却称: “我们是业林实业的合作方, （白色和黄色）燕窝是同一批的。”。

介绍情况的举报人朱先生称, 存在一些违规销售的店铺, 这些店铺会经由正规途径去采购一批货物, 之后掺杂销售违规产品, 在被消费者追问之时, 会把正规手续当作证明材料予以展示。“凭借正规手续去覆盖违规货品, 甚至仅仅拿出用外文书写的材料, 一些对相关行业不了解的消费者就被蒙骗过去了。”。

9月初, 记者留意到, 抖音账号“郭襄的宝藏”, 改成了“郭襄的燕窝（孕期在印尼）”, 还转而销售带溯源码的白色燕窝。该账户的营业执照表明注册地在浙江舟山市, 先前市场监管局曾展开实地调查, 经查发现注册地无人从事经营业务。

在27日的下午时分, 普陀区市场监管分局的工作人员, 告知了记者相关情况, 他们曾经与店铺的经营者取得了联系, 对方声称实际是在广东佛山市进行经营活动, 所售卖的全都是溯源码产品, 并且表示未曾告知他们具体是在佛山的什么地方开展经营。他们通过相应程序去联系抖音以了解情况, 然而并没有获得反馈, 当下仍然没办法将其吊销, 目前正处于走程序把它列入经营异常名单的阶段。

27日下午时分, 记者曾许许多多回进行了联系, 联系的对象是绍兴市越城区市场监管局, 还有长沙市天心区市场监管局, 以及株洲市天元区市场监管局, 另外还有昆明盘龙区市场监管局, 目的在于去了解调查方面的进展情况, 结果那里要么是没有人来接听电话, 要么就是表示会由对口的相关人员进行回复。

截至发稿，记者未收到任何回复。

律师

解读

卖家或涉嫌多项罪名被追刑责

平台失职需承担连带赔偿责任

在网络销售平台、社交性质平台售卖涉嫌存在走私情况的毛燕窝, 以及亚硝酸盐含量超出标准的可疑洞燕, 那么销售的人以及电商平台究竟该担负什么样的责任, 消费者又该通过怎样的方式去维护自身权益?

广州华商（武汉）律师事务所之中, 田庆亮作为承办之律师宣称, 互联网平台具备相应职责, 针对商铺以及直播间里的宣传方面内容, 还有所销售的各类产品, 展开监管行为。

在日常的情形之下, 直播间当中要是出现了违规的内容的话, 平台是很容易就能够进行监控以及处理的, 那么从技术层面来讲他们也应当是可以监控到这些违规的燕窝的。田庆亮作出了表示, 涉及事件的平台首先是存在着监管失职的责任的。

封面新闻的记者留意到, 有不少从事销售工作的人, 是通过个人账号进行直播的, 并且借助橱窗链接指向背后的店铺；而一些店铺账号所绑定的营业执照, 实际上早就已经被列入到经营异常名单之中了, 然而却仍然在正常地开展销售以及经营活动。

田庆亮觉得, 这属于平台监管存在职责落实不到位的一种情形。销售的燕窝中亚硝酸盐含量超过规定标准, 并且还涉及私自运输物品进京以及售卖明确被禁止售卖的带羽毛燕子窝的行为, 平台对于消费者而言有着与之相关的赔偿责任。要是平台明明知道这种行为违反规定却不采取能够制止的举措, 那么平台将会因为这种连带的责任而遭受行政方面的处罚。

田庆亮称, 售卖“问题燕窝”的淘宝店铺, 凭借“小额交易”“临时交易”当作理由, 不去提供营业资质, 借此逃避追查, 平台理应设置相应的交易额阀值, “一旦超出多少数额, 便要求其办理相应执照。以小额交易之名开展经营, 实际月销售额达几十万甚至上百万, 明显不符合规定。”。

田庆亮进行介绍, 按照相关法律规定, 那些经营者售卖亚硝酸盐超标燕窝, 这涉嫌销售有毒有害食品罪。“要是销售的毛燕经查证确定是走私的, 而销售者知晓情况, 那他还涉嫌走私普通货物、物品罪；若不是明知的, 那就涉嫌非法经营罪。销售者都会被追究刑事责任, 平台则会被予以行政处罚。”。

田庆亮表示, 要是消费者发觉那些燕窝商品出处不明, 好似非法, 而商户与平台没办法给出正规的来处, 那就能够向市场监管部分投诉, 或者报警开展调查。消费者买到亚硝酸盐超出标准的燕窝, 亦或是涉嫌走si的毛燕窝, 能够依照真实情形自行挑选索赔的方式。消费者能够向买家以及平台按照货款的10倍去索赔, 最低的金额是1000元；要是实际的损失比较大, 还能够按照损失金额的3倍去索赔。