拼多多的“百亿豁免”实际上落入了商家的经营行为。

基础店铺押金由1000元下调至500元，现用、后付订单技术服务费由1%下调至0.6%，偏远地区物流中转费用由平台承担……各交易对于商家来说并不小。降低成本。

正如拼多多董事长兼联席CEO陈雷在财报中表示，拼多多将投入百亿资源包，大力扶持具有产品和技术创新能力的新优质商家和新优质产业带，大幅降低高额商品的交易成本。 ——优质商家。明年预计减少手续费100亿元。

“多项政策对商家特别有利，对平台的信任度也随之增强。”汕头市潮亭食品有限公司电商运营经理陈才斌告诉21世纪经济报道记者。

业内人士表示，拼多多平台成立以来，已达到相当规模，生态治理也是必要的。管理层也达成共识，准备牺牲短期利润，进行长期投资。

打造更健康、更可持续的电商平台是拼多多当前的发展重点。这不仅能吸引更多商家入驻，还能提升消费者的购物体验，从而实现平台、商家、消费者的共赢。 。

有效降低成本

商家在拼多多开店通常需要支付押金、技术服务费以及广告、物流等其他费用，这些都是商家成本的重要组成部分。拼多多此次“百亿减持”基本涵盖了上述所有方面。

从保证金来看，商户需要缴纳的保证金分为基本保证金和类别保证金。基本押金由1000元下调至500元。同时，新入驻的个人店和企业店的初始保证金也将降低至500元。据悉，首批享受该政策的商户已覆盖近70个品类。

“多多的利润率在行业中已经很低了。”陈才斌告诉21世纪经济报道记者，此次下调将进一步降低运营成本，特别是对于经营多店的商家而言。对于尚未入驻的商户或个体户，准入门槛也将降低。

在技​​术服务费方面，陈才斌表示，此前，每笔交易订单都会收取0.6%的技术服务费。如果现在使用，稍后付款，在此基础上加收1点技术服务费。

近日，拼多多对报名参加现场资源活动的商家推出了技术服务费返还优惠。用户发起退款后，平台将按比例返还先用后付费订单1%的基础技术服务费，其他订单按0.6的比例返还基础技术服务费。 % 基本技术服务费。

随后，拼多多升级了“技术服务费退款权益”。参与资源投放活动的商户产生的订单除享受服务费返还权利外，使用后支付的技术服务费费率由1%降低至1%。 0.6%，也就是说，对于商户先使用后付款的活动订单，技术服务费直接折扣40%。

从而降低商户每笔交易的成本，让消费者喜欢的先用后付的方式得到更广泛的应用，在控制商户成本的同时，进一步提升消费者的购物体验。

另一方面，偏远地区的物流也是商家的主要痛点之一。以往，在新疆、西藏等地区采购商品时，通常需要先将商品发至中转仓，再从中转仓转发给消费者。这个过程会产生过境费。陈才斌告诉记者，他们之前订单的中转费是十几块钱。

考虑到成本问题，部分商家并未开通偏远地区的销售服务，部分商家会根据消费者所在地调整产品价格，以覆盖物流。

目前偏远地区的中转订单，商户只需将订单发送至中转仓，中转仓二次发货至新疆、西藏、甘肃、宁夏、内蒙古等偏远地区的物流中转费即可。全部由平台承担。目前，这项新的减税措施已覆盖拼多多平台上的所有商户。业内分析人士认为，此举将有利于降低消费者消费成本和商家销售成本。

企业的另一项主要投资是广告和营销。陈彩斌告诉记者，在产品销售过程中，商家通常会进行广告促销，这会产生一定的促销费用。然而，消费者看到广告后下单后，可能会因为各种原因选择退款。在这种情况下，即使消费者没有完成购买，但商家为交易支付的促销费却被实际花费了。

现在，拼多多已向商家推出“促销服务费返还权”。如果消费者在发货前下单全额退款，平台将自动返还商家促销软件服务费对应的促销红包，商家无需发起投诉。

“对于我们来说，这个变化影响比较大。”陈才斌给记者算了一笔账。这十天来，推广费基本上已经退了三到四点了。

“按照目前每月60万元左右的推广费计算，按照目前的优惠政策，推广费几乎可以返还到2万元左右。”陈才斌说道。

他结合自身经营情况测算，多项改革政策实施后，总费用可减少0.2%左右。对于大卖家来说，这可不是一个小数目。

构建商业生态系统

通过减少各项开支，拼多多的补贴真正减轻了商家的资金压力。尤其是在竞争激烈的电商市场，健康的商家生态系统是平台可持续发展的关键。

为了进一步优化商家体验，拼多多还升级了售后服务体系，开通了绿色通道，成立了专门的售后服务团队，全力支持商家针对异常订单、恶意投诉订单、负面订单等进行申诉。消费者体验订单。商家申诉成功后，平台将对相关订单进行赔偿。

同时，拼多多还对商家售后纠纷的申诉服务进行了专门调整，不再限制可申诉的次数。目前，这项新福利正在前期测试中，预计近期将覆盖所有商户。

陈才斌表示，以前，当消费者提出诉求时，平台就会介入，直接给消费者退款。如果订单不合理，商家需要向平台申诉，但申诉数量非常有限。 “我们每个月有几万个订单，售后占比大概到2%，但申诉次数只有十次。”

这个变化在陈才斌看来也非常重要。对于平台商家来说，无疑是一种保障。业内人士分析认为，无论是平台内还是平台外商家都会对拼多多平台产生更大的信任。

这与拼多多的发展战略有关。

一年多来，拼多多坚决深化高质量发展战略，逐步立项实施“百亿生态”专项工程，向优质商家和产品配置资源，促进中小企业和高水平企业的发展。 ——优质商户实现有质量增长，提升了平台商户整体服务效率和质量。

拼多多也正在吸引更多品牌商家加入游戏。其数据显示，百亿补贴新增商户中，农产品商户同比增长83%，数字家电商户同比增长86%，美妆化妆品商户数量同比增长105%，食品、百货、母婴、个人护理、服装、运动、户外、家居、海购等品类商户保持快速增长，国内外国际品牌百亿补贴加速涌入。

在刚刚过去的2024年第二季度财报会上，陈雷表示，拼多多高质量发展将进入新阶段。接下来，它将继续构建健康、可持续的平台生态。

平台生态的持续投入和数百亿手续费的削减意味着未来的营收和利润将受到影响，但拼多多仍然坚定地选择长期投资。

对于拼多多来说，我们正在向更加多元化、更加优质的电商平台迈进。随着品牌战略的不断深化，拼多多有望在电商领域实现更长远的发展。

网易电子商务研究中心网络零售部部长莫岱青在接受21世纪经济报道记者采访时认为，拼多多体系实施的降本策略确实降低了商家的运营成本在一定程度上有利于其盈利能力的提升。但这些措施能否转化为商家实际的收入增长，还受到商家自身经营策略的有效性以及复杂多变的市场环境的影响。

面对这些降低成本的措施，商家应该保持积极的态度，充分利用其带来的成本优势。同时，进一步优化经营策略，着力提升产品质量和服务水平，吸引更多消费者，促进销售。增长量。此外，商家需要保持对市场动态的敏锐观察，及时了解市场动向、竞争对手的战略调整等信息，才能灵活应对，确保经营策略的有效性和竞争力。 （董静怡）