2020年双十一刚刚落下帷幕，随着最终数据的出炉，自11月1日0点至11月11日24点，天猫双十一销售额达4982亿，京东双十一全球热议节日当季订单总额2715亿元，苏宁易购双十一线上订单增长75%，济南在本次购物狂欢节中也取得了不俗的成绩，双十一期间，济南全市网上零售额达7718.9万台，网上零售额56.1亿元，同比增长18.5%，其中实物商品网上零售额51.4亿元，同比增长18.7%。

今年是天猫双11第12年，从2009年的5200万到今年的4982亿，交易额的高速增长背后是人们消费能力、消费习惯的进化，而最大的变化是，在疫情的催化下，数字化生活方式逐渐成为新常态。

1.品牌企业表现亮眼

今年“双十一”，小家电领军品牌九阳表现亮眼，截至11月11日0点30分，半小时全网销售额突破7亿，最终销售额达12亿元。九阳以健康、创新为核心DNA，积极引领厨房小家电升级，大力推进品牌年轻化，布局全域直播+短视频，创新营销方式，推进数字化转型，品牌转型成效显著，九阳推出的高端系列小家电产品，受到大批新老用户青睐。

今年对于韩都衣舍电商集团来说是品牌升级年，从流量时代迈向产品驱动品牌时代，品牌词搜索量、百度指数、微信指数同比增长超100%，店铺收藏粉丝也从平均1人增长至2人，天猫女装粉丝收藏数从2000人增长至2万余人，本次双十一总交易额高达3.45亿元。

2020天猫双11，世纪开元电商集团连续九次斩获品类冠军，全天总销量9861万张，相当于854公里照片，相当于跑了20场马拉松。世纪开元秉承“让天下易印”的宗旨，以“物物有品”的经营理念，让哪怕最小的个体也能拥有自己的品牌，专注服务小批量个性化定制。

半亩花田双十一全渠道销售额突破1.3亿，天猫旗舰店销售额首次突破1亿，位列身体护理类目国货品牌第一，并成为唯一进入前十的中国品牌，京东多款产品斩获类目第一。

三吉电商自11月1日以来不断刷新纪录，双十一当天便首战告捷，较去年增长5倍，当天全网总销售额达2.25亿元，其中售出手机11万台、配件14万件，这超越了三吉电商去年双十一的销售纪录，多个品类也不断刷新纪录。

11月11日0点18分，华熙生物旗下润百颜在天猫双十一购物节期间累计销售额突破1亿元；最终销量达1340万支，位列天猫精华类国货第一。润百颜以出色的“国货品质”为消费者带来不同肌肤问题的解决方案，收获广泛口碑，被誉为“国货荣耀”。美叶生物双十一销售额在活动开始15分钟内就超过了去年全年，同比增长45.8%。

重点企业只是缩影，全市还有一批经营化妆品、服装、电子产品、汽车配件、家居用品等的电商企业，都在双十一期间取得了不错的成绩。

2. 主要特点

（一）抓好前期筹备，统筹各方力量，确保双十一活动圆满成功。10月29日至30日，市商务局组织全市160余家重点电商企业召开“直播经济专题培训暨双十一动员会”，对双十一规则玩法进行详细解读，为企业鼓劲加油。以韩都衣舍、美业生物、斑木华天为代表的电商企业，产品储备充足，到货节奏把控到位，内部协调运作以及与外部快递供应商的配合更加成熟，各项筹备工作顺利开展。山东三吉电子商务有限公司总裁刘佳说，“店里提前预热，公司营造了良好的氛围，各部门员工都提前安排了排班计划，最重要的是我们准备了上亿元的产品，仓库里已经堆满了大大小小的纸箱，怕不够。”半木华天物流让客户见识了华天的速度，一单订单仅用了37分钟就送到了客户手中，让客户惊喜不已。

（2）从“双十一”到“双截棍”，热销期延长。今年双十一也被业内人士称为“双截棍”，即从11月1日至3日分为“开红”阶段，11月11日为正式开红阶段。消费者的“购物期”将延长，商家也将以更轻松的方式提供服务和送货。在这个过程中，服务的消费者数量和体验将得到提升，商家的参与和配合也将加强。公司的速度和供应链能力得到了充分发挥。三基电子相关负责人表示，他们已经实现了比年初同期高出5倍的营业额。这一成绩给员工们又打了一针强心剂。

（三）今年双11直播带货备受关注。直播带货场景不断丰富，直播行业也几乎覆盖了家居、数码家电、汽车等所有行业。韩都衣舍、自然旋律等品牌都在积极筹备，前期设计自主预售线路，精准把握产品研发、量产、营销等环节，精准画像客户，积极打造抖音、快手等直播平台的爆款。三极电商以“好商品+好玩+好服务”引发优质消费，形成内容矩阵，“种草”视频+各类测评、开箱视频内容，其直营的三极数码直播间直播打造硬核折扣、好玩的购物体验。半木花天与薇娅、辛巴等头部主播合作，明星关晓彤、李一桐担任直播间主播。直播口径销售额突破2000万元。

（四）各地区支持双十一促销。各区县积极开展各类活动，支持节日促销。平阴县副县长张军化身阿里巴巴新晋超级产地“寻宝人”，代言平阴玫瑰源头品质原味，聚宝双十一力捧平阴玫瑰。商河县商务信息中心举办“我是带货王，直播富我家乡——双十一商河好货直播节暨2020商河电商直播达人选拔大赛”。

电商直播基地杀入双十一，助力电商人。我市黄台电商产业园、山东凤凰山电商产业园等电商直播基地，正努力解决主播的后顾之忧。积极协助商家、主播解决与品牌对接渠道的问题，团队跨国奔波带来的巨额费用，以及客服、发货、售后等实际问题。山东黄台电商直播产业园运营负责人说，“与我们合作的品牌甚至提供直播脚本、产品特色，主播再也不用跑到济南花时间研究产品，效率提升很多。”

直播行业巨头在济南扎根。11月11日，快手济南创新发展中心授牌，一搜集团携手北京快手科技有限公司与济南市人民政府签署合作协议。一搜集团董事长李伟新指出，将积极整合济南供应链资源，策划组织济南本地特色产业直播活动，开展“快手创作者学院”系列专业培训，培育本地优秀内容创作者，吸引济南本地商家、企业入驻快手平台，推动“短视频+直播”与济南产业融合，助力济南城市品牌打造、形象提升。

快递公司通过向消费者预售提升效率。今年双十一的起点早在10月中旬，京东物流、阿里菜鸟、顺丰等都在寻找短期仓储，为了让双十一包裹尽快送到消费者手中，将产品送到买家手中，各电商平台、物流公司开始创新配送模式，依托全国智慧供应链网络，尝试提前预售，将部分预售商品提前送达社区，消费者付清余款后即可立即收到货。在顺丰济南仓储中心，货架上摆满了某国产运动品牌提前备好的商品，有些款型有两三件同款，放在同一个箱子里等待发货，从打印订单、分拣包装、运送到客户手中，整个过程仅用了42分钟。

（五）热闹不仅在线上，传统企业也加入队伍。按照省商务厅组织举办的“山东消费年·欢乐购促进周”专项活动要求，济南市策划举办“山东消费年·欢乐购促进周”活力‘春’开门红济南分活动，举办直播专场、供应链产品采购会暨线下特色产品展览会、宽厚里商圈（商圈）户外直播等主题活动，邀请我市传统企业参加。加入“惠展”，助推双十一节日消费。单场直播平均在线观看人数超10万人。粉丝超千万的快手网红“虎叔发”在宽厚里开播，引得粉丝围观，户外发穿梭于宽厚里商业街商户之间，点燃了现场的消费热情。活动开幕式设立9个直播间，邀请蛋姐、旬报粉丝说、周渔办等10位网红现场直播、带货、交流。绿味斋食品、又一斋食品、泰顺斋食品、宽豪商务、杨铭宇扒鸡、龙山味道、汉发记食品等30余家企业参与推介活动，华联超市、家家悦、益看超市、连锁店、紫轩电商、大喵传媒、蜜境文化、战火直播等50位专业买家参与洽谈。益康食品顺应电商发展趋势，今年首次参加双十一。同样，拥有“中华餐饮名店”称号的济南杨铭宇餐饮管理有限公司也在积极参与双十一活动，做大做细杨铭宇扒鸡饭实体店。同时，主流电商平台也纷纷推出促销活动。

三、今年主要工作

今年以来，济南市紧紧围绕打造“中国互联网品牌运营中心城市”目标，以直播经济总部基地建设为抓手，抢抓机遇，完善生态，推动我市电商高质量发展。全市各类电商门店22.3万家，新增电商企业4300余家，总数突破1.2万家；全市网络零售额达606.2亿元，占全省网络零售额的19.4%；电商直播达12.8万场，吸引消费者观看超4亿次。主要方式有：

（一）制定政策促进直播电商快速发展。推动发布《大力发展电商经济打造直播经济总部基地实施方案》，明确提出我市将打造成为全国知名的直播经济总部基地。政策发布后，我市积极对接区县、部门、机构、平台等主体，各项工作已开始显现成效。目前，齐鲁创新谷等四大直播基地初具规模，峰群文化、魔筷等近40家知名企业入驻，黄太电商业产业园直播基地、快手济南创新发展中心、快手服饰产业带等特色直播基地全面启动，紫萱电商、贝壳视频等30余家本土专业MCN机构加快发展，孵化了快手圈哥、大井子等达人和店铺账号。

（二）统筹组织直播电商节等系列活动。2020济南首届电商直播节高规格举办，近百位国内电商大咖、网红参与活动，现场设立14个直播间，代言济南造，活动当天观看人数超1500万人次，带动直播带货近4000万元。与知名平台合作举办专项消费促进活动，先后举办“真诚山东 豆瓣春城”抖音挑战赛、“优质鲁货与电商平台对接项目启动仪式”、“春暖春城安全消费行动济南启动会”、“春心合作市长直播带货”等10场专项活动，提升了我市各类商品的影响力和知名度，促进消费回暖，扩大了线上销售。其中，抖音挑战赛组织3000余个商家账号参与发布短视频5800余条，播放量超2.4亿次。“春暖泉城、安全消费”活动通过线上流量和线下消费模式，引导我市3600余家餐饮、休闲娱乐、旅游门票等企业交易额增长47%，对拉动消费回暖发挥了重要作用。

（三）精准赋能，大力开展电商专题培训。依托电商公共服务平台，与抖音等知名平台、机构合作开展线上线下培训活动30余场，培训人数2000余人次。商超、卖场利用小程序、开通新媒体账号开展电商直播，宽厚里商业街、万象城开通运营抖音、快手账号，线上流量到线下消费逐渐形成新商业生态。

（四）争先创优，培育引进龙头企业和新业态新模式。山东凤凰山电商产业园被评为2020年国家电子商务示范基地，韩都衣舍入围商务部首批数商企业，元盾网络、元智生物等10余家电商企业入围市委、市政府表彰的20强“新经济龙头企业”。不断升级传统平台，利用互联网技术、数据驱动，赋能我市洗车、教育、农业、礼品、百货等线下实体，辐射全省、全国。

（五）多措并举推动农村电商跨越式发展。推动发布《济南市农村电商发展三年行动计划》。商河县入围2020年全国农村电子商务综合示范县。淘宝直播十大“乡村直播”示范县，推出淘宝直播“乡村直播计划2.0”和乡村直播学院等淘宝直播知名项目。举办鲁里助农行等系列专场直播活动，平阴玫瑰与“淘宝一号主播”薇娅签订合作协议。今年前三季度，全市农产品网络零售额达25.4亿元，同比增长16.3%。

济南市电子商务公共服务平台原创