社区内设置取货柜，居民可在柜中自行取货。经过半年多的探索，凌家塘万家鲜在尝试了将生鲜农产品引入社区的新型物流配送方式后，决定加快步伐：自8月底起至年底，智能取货柜的数量将从原有的36个扩展至50个；同时，布制取货柜的总数也将从目前的70个提升至110个。

曾经的痛

凌家塘于2012年10月，正式启动了“万家鲜”进社区工程，这是一项旨在推进农产品直供直销、便民利民的民生工程。工程实施后，湖塘古方路上便率先开设了首家直销店。

社区直销店规模持续增长，凌家塘万家鲜不仅开始在线销售生鲜产品，还增设了生鲜农产品自提服务点。到了2013年，凌家塘万家鲜在社区开设的直销店和自提点数量已超过20家。

凭借其高品质与合理价格，这种农产品配送方式虽在社区中收获了居民的一致好评，然而对于凌家塘万家鲜来说，却无疑是一道难以跨越的难题。实际上，每一笔交易中，物流成本便占据了销售额的一半以上，有时甚至更高，再加上人工成本和商品包装费用，显然是入不敷出。尽管目前多数电商平台对物流费用的收取比例达到了销售额的10%，但凌家塘万家鲜的物流成本却仅维持在4%上下，即便如此，依然无法获得利润。

量能产生

经过全面评估，凌家塘万家鲜公司对“进社区”的策略进行了快速调整：他们着重加强商业区、厂矿以及企事业单位的消费市场拓展；在高端和中端居民密集区域，根据不同品类和数量，布置了生鲜提货柜和提货冷柜；顾客只需通过手机移动设备获取开柜密码，便可自行提取商品。

凌家塘市场董事长张建方表示，万家鲜采用了提货柜替代了最初的人工提货点，并直接取消了代收环节，从而避免了按营业额8%-10%的比例收取的代收费用。这种做法由于每日配送且路线固定，无疑有助于降低集中配送的费用和成本。同时，亦有效破解了“快速便捷”的挑战——以凌家塘万家鲜的家庭客户为例，他们对于配送速度的快慢并不十分关注，他们更看重的是商品的品质以及是否能在他们所需的时间节点准时送达。鉴于此，在各社区设立自助取货柜，能够满足消费者在时间与地点上的多元需求选择。

关键在于，“进社区”活动的范围得到了拓展，所以现在工厂、企业以及事业单位的集团日配送金额已经接近二十万元，这一比例占据了万家鲜业务总量的九成，从而为万家鲜轻松地进入社区提供了强有力的支持。

提速布点

自去年11月起，凌家塘万家鲜在全市36个居民小区内共布置了70个智能提货柜。根据数据统计，居民们订购的提货商品以蔬菜和水果为主。鉴于每日配送一次，且单次订购的生鲜水果及农产品数量较多，万家鲜通常会将订单拆分，分别装在不同的柜子中发放。

张建方指出，在农产品从田间到消费者餐桌的整个流程中，尤其是接近最终消费环节的“最后一公里”，菜价涨幅最为显著。在常州市场，大约有六成的蔬菜来自外地，它们要经过收购、批发等多个环节，最终售价因此大幅提升。而万家鲜公司正在推广减少中间环节的直接供应和直销至社区的策略，这样做不仅能在更广泛的范围内让利于民，也是公司加快社区服务步伐的初衷。

招募体验者

由于这是一项新举措，智能提货柜的普及推广目前正面临诸多限制。例如，选址困难，难以进入社区；有些小区居民虽然对提货柜有需求，却无法确定放置柜体的具体位置，这便需要社区和物业管理方进行沟通协调，同时也需要小区业主的支持；还有一部分问题出在老年消费者不熟悉如何操作APP系统上。

凌家塘万家鲜在追求既定目标加速拓展网点的同时，决定广泛征求公众意见。具备场地和需求的社区，如有热心居民或物业希望提前设立提货柜，均可主动与凌家塘万家鲜取得联系。此外，为了便利已设有提货柜的小区中的老年消费者，万家鲜计划在这些社区招募“万家鲜体验者”，他们的日常任务是协助这些老年消费者进行网上订单操作等。当然，凌家塘万家鲜会给予这些体验者一定的奖励回报。

您可以通过以下三种方式与凌家塘万家鲜取得联系：拨打热线电话83217777；访问网上万家鲜平台，点击QQ客服进行咨询；或者关注微信公众号“凌家塘万家鲜”。